DS Graphics/Universal Wilde schafft digitales Engagement-Erlebnis

(Anmerkung des Herausgebers: In der heutigen Druckindustrie ist das Konzept der Innovation weit gefasst, in seinem Ziel jedoch eher eng. Führende Unternehmen haben viele Werkzeuge verstanden, um sich selbst zu definieren, die Rentabilität zu steigern und sich von anderen abzuheben. Sie nutzen neue Technologien, Systemintegration usw erweiterter Produktmix, vorbildlicher Kundenservice und mehr.

Das unten vorgestellte Unternehmen gehört zu den sechs „Innovatoren des Jahres“ von Printing Impressions im Jahr 2022 und wurde von einer Gruppe von Experten und Beratern der Druckindustrie nominiert, die das Unternehmen als bemerkenswert einstuften. Die folgende Zusammenfassung zeigt, was es innovativ, interessant und außergewöhnlich macht.)

Wenn es eine wesentliche Erkenntnis aus dem Innovationsansatz von DS Graphics/Universal Wilde gibt, dann die, dass Technologie – die in der Druckindustrie so viel Aufmerksamkeit erhält – ein Mittel zum Zweck, aber kein Selbstzweck ist. Auf die Frage, wie er Innovation definiert, zitiert Chris Wells, Executive Vice President, seinen Vater, der sagte: „Innovation bedeutet, das, was normalerweise nichts miteinander zu tun hat, in Beziehung zu setzen.“ Für das Unternehmen bedeutet das, sagt er, wertsteigernde Verbindungen zwischen Print- und Online-Engagement zu entwickeln.

Während DS Graphics/Universal Wilde sich mit einer breiten Palette von Maschinen ausgestattet hat, die mit einem markenunabhängigen Ansatz gekauft wurden, liegt der wahre Wert des in Lowell, Massachusetts ansässigen Unternehmens darin, was mit diesen Maschinen gemacht wird, um die Möglichkeiten dessen, was es bedeutet, zu erweitern einen Kunden bedienen. Dazu gehört die Erstellung von Online-Kundenportalen, um die Bestellung zu vereinfachen, und die Erstellung von Vorlagen für gängige Aufträge, um unnötige Berührungen zu vermeiden. „Wir wollen einen besseren Weg für den Kunden schaffen“, sagt Wells.

Die Branchenberaterin Barbara Pellow, die DS Graphics/Universal Wilde zum Innovator des Jahres 2022 nominiert hat, sagt: „DS Graphics/Universal Wilde war führend beim Verständnis und der Entwicklung von Kundenlösungen, die die gedruckte und die digitale Welt verbinden. Sie sind ständig auf der Suche Wir untersuchen, wie Druck den Kunden ein immersives Kundenerlebnis bieten kann, und suchen nach Möglichkeiten, Druck mit digitalen Reaktionsmechanismen zu integrieren“, fügt sie hinzu. „Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn wir uns mit der Generation Z befassen und versuchen, den Verbraucher zu erreichen.“

Von außen sieht das Unternehmen aus wie viele Akzidenzdruckereien: eine Mischung aus Offset- und Digitaltechnologien; einige Zusatzangebote – zum Beispiel Großformat- und Werbeprodukte –, um seinen Kunden umfassendere Pakete anzubieten; Umschläge werden im eigenen Haus verarbeitet; und ein starker Fokus auf die Bereitstellung von Direktmailing und Marketingkommunikation. Aber das Unternehmen und sein Ansatz gehen über die Norm hinaus. „Wir konzentrieren uns auf Effizienz und Effektivität, um Druck für Kunden zu einem digitalen Erlebnis zu machen“, betont Wells. Die wichtigste Innovation des Unternehmens besteht darin, den Wert, den Druck bieten kann, zu maximieren.

Eine aktuelle Innovation von DS Graphics/Universal Wilde, auf die Wells am meisten stolz ist, ist die Integration mit digitaler Sprachunterstützung – im Wesentlichen die Schaffung einer Verbindung zwischen gedruckter Direktwerbung und digitalen Diensten wie Alexa, Siri und Google Assistant. „Diese Innovation wird sehr wirkungsvoll sein“, sagt Wells, „aber es ist eine Idee, die eine sorgfältige Umsetzung erfordert.“ Er sagt, dass dieser Ansatz zur digitalen Konvertierung, bei dem der Empfänger der Direktmail beispielsweise sagen kann: „Alexa, erzähl mir etwas über USAID“ oder „Siri, spende an UWGSL“, dazu beitragen kann, diejenigen zu motivieren, die sich im digitalen Raum wohler fühlen. Dies wiederum könnte direkt in bereits etablierte Zahlungsmechanismen integriert werden, beispielsweise mit Amazon Prime oder Google Pay.

Zu den Digitaldruckmöglichkeiten bei DS Graphics/Universal Wilde gehört auch eine HP PageWide T-230 Inkjet-Rollendruckmaschine.

In einigen Fällen, so Wells, könnte eine in einem Umschlag verschickte Direktwerbung ungeöffnet bleiben, da der Empfänger möglicherweise auf einen auf dem Umschlag selbst aufgedruckten Aufruf zum Handeln reagiert. Ein Teil des innovativen Denkens besteht darin, dass das wahre Ziel nicht darin besteht, einen schönen Druck zu erzielen oder die Leute dazu zu bringen, das Stück zu öffnen. Es geht um effektives Engagement, das effizient umgesetzt wird.

Digitale Drucktechnologien spielen eine wichtige Rolle in den innovativen Strategien des Unternehmens, einschließlich der Entwicklung hin zur Personalisierung, die zielgerichtetere und wirkungsvollere gedruckte Kampagnen liefern kann. „Die beste Personalisierung“, glaubt Wells, „ist, wenn man nicht weiß, dass sie personalisiert ist.“ Ikonoklastisch fügt er hinzu: „Wir wollen, dass die Menschen weniger drucken.“ Das bedeutet einen höheren Wert pro Stück.

Auf die Frage, warum Kunden DS Graphics/Universal Wilde aus der langen Liste von Direktmailing-/Marketingkommunikationsproduzenten wählen würden, verwendet er die Metapher eines Hotelschwimmbads: „Viele Leute achten darauf, wenn sie ein Hotel auswählen, und buchen deshalb.“ hat einen, aber nur sehr wenige nutzen ihn. Ebenso haben nur sehr wenige unserer Kunden unsere innovativen Möglichkeiten der Drucknutzung genutzt, aber sie wissen, dass wir sie auf die nächste Stufe bringen können.

„Wir wissen, wohin das Marketing geht, und wir können ihnen dabei helfen, dorthin zu gelangen“, fügt Wells hinzu.

Wie beim Radfahren, bei dem der Fahrer den Blick darauf richtet, wohin er fährt, und nicht darauf, wo er ist, überlegt Wells, was dem Unternehmen bevorsteht und welche Geländeveränderungen sich darauf auswirken können. Er rechnet mit einer Verkleinerung des Katalog- und Zeitschriftenbereichs, wobei kleinere, personalisiertere Druckstücke den Empfänger zu digitalen Inhalten, einschließlich Augmented Reality, führen werden. Wells geht davon aus, dass sich auch das Marketingmaterial verändern wird und mehr davon in digitale Räume fließen wird. „Die Leute wollen nicht mehr mit einer Tüte voller Sachen von einer Messe nach Hause kommen“, sagt er.

Mit Blick auf die Zukunft der Printkommunikation ist Wells davon überzeugt, dass die Idee der Dezentralisierung im Zusammenhang mit Web 3.0 große Verhaltensänderungen in der Gesellschaft mit sich bringen wird. Er glaubt, dass die Menschen viel mehr Kontrolle darüber haben werden, wie mit ihnen kommuniziert wird und wie das Erlebnis aussieht – und weist darauf hin, dass Print nur ein Kanal unter einem Spektrum von Kanälen sei. „So möchte ich es haben“, sagt Wells als zukünftiger Empfänger, „also müssen Sie es mir auch so überbringen.“

Darüber hinaus glaubt er, dass sich die Kaufgewohnheiten ändern werden, angetrieben durch das verstärkte Engagement der Generationen Z und Alpha im digitalen Raum. Dazu gehören beispielsweise Mixed-Mode-Augmented Reality, NFTs zum Aufbau von Kundenverbindungen und „metaverses Denken“.

Um einen Eindruck davon zu bekommen, was die Zukunft bringen könnte, blickt Wells auf eine jüngere Generation: „Ich bekomme viele Einblicke durch meine eigenen Kinder. Ich schaue mir an, was sie tun, und es war eine große Inspiration.“

Um das Unternehmen auf einem innovativen Weg zu halten, arbeitet Wells nach eigenen Angaben daran, von anderen Branchen zu lernen und sich Marketingstrategien weltweit anzuschauen. Peergroups, Messen und sein „gefräßiger Leser“ tragen alle zu seinem zukunftsorientierten Ansatz bei – er strebt im Namen von DS Graphics/Universal Wilde nach dem, was sein Vater es nennen würde: „das, was normalerweise nichts damit zu tun hat, in Beziehung zu setzen“.